Hoşgeldiniz

Tüm özelliklerimizi kullanmak için şimdi bize katılın. Kayıt olduktan ve giriş yaptıktan sonra, konular oluşturabilir, mevcut konulara cevaplar gönderebilir, üyelerinize itibar verebilir, kendi özel mesajlaşma sisteminizi alabilir ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz. Aynı zamanda ücretsiz stickerimizden de faydalanabilirsiniz.

Hepsiburada'dan Alışveriş Yaparken Dikkat

Hezarfen

Kayıtlı Üye
Katılım
9 Haz 2017
Mesajlar
449
Arkadaşlar selam,

Hepsiburada.com ile yaşadığım olayı sizinle de paylaşıp aynı duruma düşmemeniz ve sizi uyarmak için bu konuyu açtım.

10.08.2020 tarihinde Kocaeli/Kerpe'de aldığım yazlık için hepsiburada'dan toplamı 8.000 TL olan 3 adet beyaz eşya (buzdolabı ,çam. mak, bulaşık mak) aldım.
Özellikle hepsiburada deposunda bulunan aynı gün kargo ibareli ürünlerden seçtim ki 3'ü de toplu bir şekilde güvenilir olarak sorunsuzca gelsin.
Hatta sipariş vermeden önce ürünlerin beraber gelmesi için yarım saat arayla 2 kere aradım ve ikisinde de toplu gelecek şeklide teyit verdikleri için siparişimi verdim. (Vermez olaydım)
Beraber istememdeki amacım normal ikametime 160 km uzaktaki boş eve her ürün için ayrı ayrı gidip ürünleri teslim almamın çok zor ve maliyetli olacağıydı.

O gün sipariş çıkmadı. Ona çok takılmadım ama ertesi gün ürünlerden 1 tanesinin kargoya verildiğini gördüm başımdan kaynar sular döküldü.
Hemen arayıp neden böyle yaptınız dediğimde; siparişteki ürünlerin toplu bir şekilde çıkmasının herzaman mümkün olmadığını söylediler.
Yani sipariş vermeden önceki ilk 2 görüşmemde de bana yalan söylemişlerdi. Bir sürü telefon görüşmesinden sonra diğer 2 ürünü de 7-8 saat sonra kargoya vermelerini sağladım.

Ürünler Horoz Lojistik ile gelecekmiş. Ben de bari Horoz'a ricada bulunurum ve tek seferde teslimat isterim dedim.
Aradım. Horoz müşteri hizmetleri de ürünleri takip etmemi ve Kocaeli depoya gelince aramamı ancak o zaman mail atıp bu talebimi gerçekleştireceklerini söylediler. Hadi bakalım dedim 1-2 gün daha bekleyeyim.

14 Ağustosta yani Horoz'u aramamdan 2-3 gün sonra ürünler Horoz Kocaeli depoya geldi ve telefon ettim. Bu sefer de Horoz'un bana verdiği cevap. Adresimin teslimat noktası dışında olduğu ve ürünleri teslim edemeyecekleri yönünde oldu. İstersem merkezi bir noktaya gelip alabilirmişim. Yahu bunlar beyaz eşya. Cep telefonu kadar ufak kutular değil.
Sen kargo şirketi değilsin koca Lojistik şirketisin ve hiç de ücra bir yer olmayan adrese teslimat yapamıyorsun.
Evimin önünden toplu taşıma geçiyor ve ilçe merkezine 15 dakika uzaklıkta. Nasıl teslimat dışı anlamıyorum. Yunanistan'da değil ki bu adres. Marmara bölgesinde ilçe merkezine 15 dk mesafede dağ başı olmayan bir belde. Yürüyerek bakkala, kasaba, manava gidiyorum. Onu da geçtim ürünleri Hepsiburada'dan alırken adresi biliyorsun. Neden ilk aşamadan iade etmedin?
(Bu arada Mediamarkt'a gidip daha kaliteli ve hatta bir miktar daha ucuz 3 beyaz eşya siparişi verdim) Bir 8.000 TL daha çıktı cebimden.
Mediamarkt'tan aldığım ürünler saolsunlar çalışanların yardımları ile söyledikleri tarihte ve saatte (2-3 gün sonra) problemsizce adrese geldi.

Tarih 15 Ağustos oldu siparişimden sonra 5 gün geçti. Döndüm tekrar hepsiburada'ya durumu anlattım ve ürünleri bana teslim edemiyorsunuz bari paramı iade edin dedim.
Kayıt açtılar vs.. beklemeye başladım. Ertesi gün kontrol için aradım. İade talebimi müşteri hizmetlerinde çalışan eleman göremiyor. Delirdim tabi.
Tekrar kayıt açıldı. Sonra kontrol için ertesi gün aradım yine ortada bir kayıt yok. Sonra ne kadar şikayet sitesi, sosyal medya varsa döşendim şikayetlerimi.
Her telefon görüşmemde hakaret etmeden ve nezaketi bırakmadan ama çok ağır konuşarak paramı gasp ettiklerini, bana yalan söylediklerini söylüyorum ama bana her cevap veren müş.hizm. temsilcisinin aldığı notlar daha sonraki aramalarımda görünmüyor. Çıldırmamak işten değil.
Kamera şakası olsa bu kadar organize beceriksizlik, sistemsizlik ve vurdumduymazlık olmaz.

Bu arada Horoz'u da arayıp size hespiburada'dan iade talebi geldi mi diye soruyorum. Onlar da ürünler hala depoda ve iade talebi gelmedi diye cevap veriyorlar.

Şimdi tüketici heyetine versem ki artık e devletten başvuru alıyor onu da 6 aya kadar işleme alıyorlarmış. İşim daha çok uzayacağı için hiç yanaşmadım.

Artık kayış koptu bende hergün 3-5 defa hepsiburadayı arayıp sıvaya sıvaya güç bela iş yaptırmaya çalıştım.
Bu arada 3 üründen 1 i için işlem yapmışlar ve şükür kayıt görünüyor ama diğer 2 si için hala bişey yok. yani anlayacağınız her adımda istisnasız problem yaşadım.
Aradan 16 gün geçti hergün en az 3 defa telefonla arasam 42 arama yapar Horoz ile görüşmelerimi saymıyorum.
Bugün yani siparişten 16 gün sonra ve iade talebimden 10 gün sonra toplamda 3 ürünün iadesini kredi kartımda gördüm. Bu kadar uğraşmasam belki beni birkaç hafta daha oyalayacaklar. Taksitler çekileceği için parayı böldüğüm 9 taksitte iade edeceklerdi. Neyse ki hesap kesilmediği için tamamı geldi.
Ama bana yaşattıkları bu eziyetin bedeli en az bu para kadar oldu. Bu eziyette emeği geçen kim varsa Allah bildiği gibi yapsın. Yine hakaret etmiyorum ve bela okumuyorum ama
acaba Hepsiburada yetkilileri böyle bir durumu tekrar başka müşterilerde yaşamamak için bir şey yapacaklar mı? Bence hayır.

Yani size diyeceğim şudur ki: Hepsiburada'dan veya genel olarak internetten alışveriş yaparken toplu şekilde, birden fazla beyaz eşya, mobilya gibi büyük desilerde olan problemsiz ve zamanında bir teslimat istiyorsanız. Bundan çok emin olmayın. Benim düştüğüm durum gibi siparişin hiç gelmeme ihtimali de var. Problem yaşama ihtimaliniz çok yüksek. Gidin mağzada ürünleri görün satıcı ile direkt yüz yüze temas kurun ve kargo olayından da uzak durun. Ürünleri aldığınız yer getirsin. Alışveriş siteleri birden çok sipariş olunca, kendi depolarında olsa bile ellerine yüzlerine bulaştırıyorlar.

Benim yaşadıklarımı siz de yaşamayın.

Başınızı ağrıttıysam affola.
 
Ustadim buyuk gecmis olsun.parani sorunluda olsa eksiksiz ve taksitli sekilde olmadan geri alabilmene sevindim. Maalesef hepsiburada son zamanlarda asiri asiri vurdumduymaz oldu. Onceki mukemmel yonetim ve memnuniyetten zerre kadar eser kalmadi.
 
Saolun arkadaşlar. Ben ki haksızlığa tahammül bile edemeyen bir insanım, bunların yaptığı haksızlık karşısında eli kolu bağlı bir şey yapamadan oturmak çok zormuş.
 
Hepsiburada artık çok dandik olmaya basladi. 2 sene önce televizyon siparişi vermiştim bende, nasıl bir sistemleri varsa kredi kartımdan para çekildi ama siparişim geçmedi, sipariş sayfam bomboştu. Aradım müşteri hizmetlerini, tek yaptıkları şikayet kaydınızı alıyorum oluyor, çıldırmıştım bende, hem param yok ortada hem de ürünler yoktu :) velhasıl aradan 2 hafta geçti zar zor paramı geri almıştım. O gündür bugündür hepsiburadadan alışveriş yapmıyorum.
 
Sektörde olduğumdan burada bir kaç konuda açıklık getirmek istedim. Öncelikle @Hezarfen geçmiş olsun gerçekten çok sinir bozucu bir durum. Sorunun çözülmesine sevindim.

Şirketler genelde yasal şartlar içerisinde sorun çözmeye çalışırlar. Sizin yaşadığınız durumda ise olayın içerisinde bir başka şirket mevcut. Kargo firmasından bilgi gelmeden müşteri deneyimi ekibi kendi rızasına göre iade geçemiyor ve biz müşteriler bir müddet iade için beklemiş oluyoruz. Ek olarak, firmaların 10 (ürünün firmaya ulaşma süresi) + 14 (ürün kendisine ulaştıktan sonra) = 24 gün ücret iade süresi bulunuyor.

Ne yazık ki e-ticaret firmaları da artık bu kargo sorunlarından bıkmış durumda. Kargo firmaları nasılsa kotalarımız doluyor dediği için; oraya götürmüyoruz gel al, yada geldik yoktunuz şubeden teslim alın gibi bir çok çirkefliye başvurabiliyor.

Corona'dan dolayı insanlarımız her şeyini online aldığından dolayı aslında o beğenilmeyen e-ticaret siteleri %100 üzerinde büyümeler elde ediyor. Milyonlarca sipariş içerisinden de ister istemez bu şekilde sorunlu siparişler oluşuyor. Şimdi biz diyoruz ki eskiye göre çok kötü sorunum hızlı çözülmüyor. Evet haklıyız sorunumuz hızlı çözülmüyor ama eskiden 100 sipariş alıp 10 sorun yaşanıyorsa şu an aynı oranda 1M siparişte 100k sorun yaşanıyor. İster istemez bunların düzgün yönetilmesi içinde yasal şartlar sonuna kadar kullanılıyor.
 
Ürün başı 200-300 fazla vererek bayiden görerek almak en iyisi bu zamanda...
 
Hepsiburada bedavaya ürün verse almam. 4 sene önce samsung tv almıştım ertesi kargo seçeneği ile 3 - 4 gün ses çıkmadı ve müşteri hizmetlerini aradığımda istanbul depodan yurtiçi kargoya verdiklerini söylediler takip numarası istediğimde ise sistemdeki hatadan dolayı göremediklerini daha sonra tekrar aramamı istediler.
Yine bir kaç gün daha gelmeyince iptal edilmesini istedim fakat kargoya verildiği için iptal edemezsiniz dediler o zaman kargo takip numarası verin deyince sistemde göremiyoruz dediler, iptal edin diyorum iade edin diyorlar falan böyle 20 gün geçti en son müşteri hizmetlerine ağzıma gelen küfürü ettikten gün sonra mng kargo ile denizliden gelmişti o günden sonra tövbe...
 
Arkadaşlar selam,

Hepsiburada.com ile yaşadığım olayı sizinle de paylaşıp aynı duruma düşmemeniz ve sizi uyarmak için bu konuyu açtım.

10.08.2020 tarihinde Kocaeli/Kerpe'de aldığım yazlık için hepsiburada'dan toplamı 8.000 TL olan 3 adet beyaz eşya (buzdolabı ,çam. mak, bulaşık mak) aldım.
Özellikle hepsiburada deposunda bulunan aynı gün kargo ibareli ürünlerden seçtim ki 3'ü de toplu bir şekilde güvenilir olarak sorunsuzca gelsin.
Hatta sipariş vermeden önce ürünlerin beraber gelmesi için yarım saat arayla 2 kere aradım ve ikisinde de toplu gelecek şeklide teyit verdikleri için siparişimi verdim. (Vermez olaydım)
Beraber istememdeki amacım normal ikametime 160 km uzaktaki boş eve her ürün için ayrı ayrı gidip ürünleri teslim almamın çok zor ve maliyetli olacağıydı.

O gün sipariş çıkmadı. Ona çok takılmadım ama ertesi gün ürünlerden 1 tanesinin kargoya verildiğini gördüm başımdan kaynar sular döküldü.
Hemen arayıp neden böyle yaptınız dediğimde; siparişteki ürünlerin toplu bir şekilde çıkmasının herzaman mümkün olmadığını söylediler.
Yani sipariş vermeden önceki ilk 2 görüşmemde de bana yalan söylemişlerdi. Bir sürü telefon görüşmesinden sonra diğer 2 ürünü de 7-8 saat sonra kargoya vermelerini sağladım.

Ürünler Horoz Lojistik ile gelecekmiş. Ben de bari Horoz'a ricada bulunurum ve tek seferde teslimat isterim dedim.
Aradım. Horoz müşteri hizmetleri de ürünleri takip etmemi ve Kocaeli depoya gelince aramamı ancak o zaman mail atıp bu talebimi gerçekleştireceklerini söylediler. Hadi bakalım dedim 1-2 gün daha bekleyeyim.

14 Ağustosta yani Horoz'u aramamdan 2-3 gün sonra ürünler Horoz Kocaeli depoya geldi ve telefon ettim. Bu sefer de Horoz'un bana verdiği cevap. Adresimin teslimat noktası dışında olduğu ve ürünleri teslim edemeyecekleri yönünde oldu. İstersem merkezi bir noktaya gelip alabilirmişim. Yahu bunlar beyaz eşya. Cep telefonu kadar ufak kutular değil.
Sen kargo şirketi değilsin koca Lojistik şirketisin ve hiç de ücra bir yer olmayan adrese teslimat yapamıyorsun.
Evimin önünden toplu taşıma geçiyor ve ilçe merkezine 15 dakika uzaklıkta. Nasıl teslimat dışı anlamıyorum. Yunanistan'da değil ki bu adres. Marmara bölgesinde ilçe merkezine 15 dk mesafede dağ başı olmayan bir belde. Yürüyerek bakkala, kasaba, manava gidiyorum. Onu da geçtim ürünleri Hepsiburada'dan alırken adresi biliyorsun. Neden ilk aşamadan iade etmedin?
(Bu arada Mediamarkt'a gidip daha kaliteli ve hatta bir miktar daha ucuz 3 beyaz eşya siparişi verdim) Bir 8.000 TL daha çıktı cebimden.
Mediamarkt'tan aldığım ürünler saolsunlar çalışanların yardımları ile söyledikleri tarihte ve saatte (2-3 gün sonra) problemsizce adrese geldi.

Tarih 15 Ağustos oldu siparişimden sonra 5 gün geçti. Döndüm tekrar hepsiburada'ya durumu anlattım ve ürünleri bana teslim edemiyorsunuz bari paramı iade edin dedim.
Kayıt açtılar vs.. beklemeye başladım. Ertesi gün kontrol için aradım. İade talebimi müşteri hizmetlerinde çalışan eleman göremiyor. Delirdim tabi.
Tekrar kayıt açıldı. Sonra kontrol için ertesi gün aradım yine ortada bir kayıt yok. Sonra ne kadar şikayet sitesi, sosyal medya varsa döşendim şikayetlerimi.
Her telefon görüşmemde hakaret etmeden ve nezaketi bırakmadan ama çok ağır konuşarak paramı gasp ettiklerini, bana yalan söylediklerini söylüyorum ama bana her cevap veren müş.hizm. temsilcisinin aldığı notlar daha sonraki aramalarımda görünmüyor. Çıldırmamak işten değil.
Kamera şakası olsa bu kadar organize beceriksizlik, sistemsizlik ve vurdumduymazlık olmaz.

Bu arada Horoz'u da arayıp size hespiburada'dan iade talebi geldi mi diye soruyorum. Onlar da ürünler hala depoda ve iade talebi gelmedi diye cevap veriyorlar.

Şimdi tüketici heyetine versem ki artık e devletten başvuru alıyor onu da 6 aya kadar işleme alıyorlarmış. İşim daha çok uzayacağı için hiç yanaşmadım.

Artık kayış koptu bende hergün 3-5 defa hepsiburadayı arayıp sıvaya sıvaya güç bela iş yaptırmaya çalıştım.
Bu arada 3 üründen 1 i için işlem yapmışlar ve şükür kayıt görünüyor ama diğer 2 si için hala bişey yok. yani anlayacağınız her adımda istisnasız problem yaşadım.
Aradan 16 gün geçti hergün en az 3 defa telefonla arasam 42 arama yapar Horoz ile görüşmelerimi saymıyorum.
Bugün yani siparişten 16 gün sonra ve iade talebimden 10 gün sonra toplamda 3 ürünün iadesini kredi kartımda gördüm. Bu kadar uğraşmasam belki beni birkaç hafta daha oyalayacaklar. Taksitler çekileceği için parayı böldüğüm 9 taksitte iade edeceklerdi. Neyse ki hesap kesilmediği için tamamı geldi.
Ama bana yaşattıkları bu eziyetin bedeli en az bu para kadar oldu. Bu eziyette emeği geçen kim varsa Allah bildiği gibi yapsın. Yine hakaret etmiyorum ve bela okumuyorum ama
acaba Hepsiburada yetkilileri böyle bir durumu tekrar başka müşterilerde yaşamamak için bir şey yapacaklar mı? Bence hayır.

Yani size diyeceğim şudur ki: Hepsiburada'dan veya genel olarak internetten alışveriş yaparken toplu şekilde, birden fazla beyaz eşya, mobilya gibi büyük desilerde olan problemsiz ve zamanında bir teslimat istiyorsanız. Bundan çok emin olmayın. Benim düştüğüm durum gibi siparişin hiç gelmeme ihtimali de var. Problem yaşama ihtimaliniz çok yüksek. Gidin mağzada ürünleri görün satıcı ile direkt yüz yüze temas kurun ve kargo olayından da uzak durun. Ürünleri aldığınız yer getirsin. Alışveriş siteleri birden çok sipariş olunca, kendi depolarında olsa bile ellerine yüzlerine bulaştırıyorlar.

Benim yaşadıklarımı siz de yaşamayın.

Başınızı ağrıttıysam affola.

Valla bende buna benzer durumu vivense ile yaşadım ürünü 15 gün deyip 55 günde teslim ettiler
 
@memet_one Doğrudur Vivense'nin ürünleri piyasadan kaliteli lakin kargo süresi facia.
Ben de bir Tv sehpası almıştım. Dediğin gibi 2 ayı buldu gelmesi. Br de kargocular apartmanın kapısına bıraktılar. Yukarı çıkarmadılar.
Ürün kaliteli ama bunu anlayabilmemiz için ürünün gelmesi gerekiyor.
Gelmeyen kargo hiç senin değildir :)
 
Son düzenleme:
Geri
Üst Alt